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售后服务

一、装载机五到位服务

● 一到位—新机交接服务

整机交给用户时,经销单位维修人员或销售人员手把手地教用户如何使用、维护、保养柳工产品,并填写“新机交接服务单”。特约维修中心并将此服务信息录入到销售服务管理信息系统中,同时特约维修中心负责将“新机交接服务单”按照柳工的要求返回销售公司技术服务中心存档。

● 二到位—上门服务(整机销售后1-2月内)

各办事处或柳工特约维修中心服务人员帮助用户调整整机,整机维护、换油、调试,使机子处在最佳使用状态,填写《柳工机械上门服务报告单》,并在3日内将信息输入柳工计算机系统,每月分两次于15日、26日将《柳工机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

● 三到位—上门服务(整机销售后5-6月内)

各办事处或柳工特约维修中心服务人员帮助用户调整整机,整机维护、换油、调试,使机子处在最佳使用状态,填写《柳工机械上门服务报告单》,并在3日内将信息输入柳工计算机系统,每月分两次于15日、26日将《柳工机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

● 四到位—上门服务(整机销售后8-9月内)

柳工特约维修中心服务人员帮助用户调整整机,整机维护、换油、调试,使机子处在最佳使用状态,填写《柳工机械上门服务报告单》,并在3日内将信息输入柳工计算机系统,每月分两次于15日、26日将《柳工机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

● 五到位—上门服务(整机销售后10-12月内)

柳工特约维修中心服务人员帮助用户检查整机各部位的坚固情况、焊缝情况,为用户提供技术咨询,提供柳工的技术资料和配件信息,填写《柳工机械上门服务报告单》,并在3日内将信息输入柳工计算机系统,每月分两次于15日、26日将《柳工机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

二、挖掘机十三到位服务

● 一到位—新机交接服务

设备交给客户时,经销单位维修人员或销售人员手把手地教客户如何使用、维护、保养柳工产品,并填写《新机交接服务单》。特约维修中心在5日内将信息录入柳工SAP系统,每月分两次于15日、26日按照柳工的要求将《新机交接服务单》返回柳工技术服务中心存档。

● 二到位—设备销售后250工作小时 或1至2个月内上门服务(先到为准)。

● 三到位—设备销售后500工作小时 或2至3个月内上门服务(先到为准)。

● 四到位—设备销售后750工作小时 或3至4个月内上门服务(先到为准)。

● 五到位—设备销售后1000工作小时 或5至6个月内上门服务(先到为准)。

● 八到位—设备销售后1750工作小时 或9至10个月内上门服务(先到为准);

柳工特约维修中心服务人员帮助用户检查机器的紧固情况、焊缝情况。为用户提供技术咨询、配件信息。维护、保养、调试设备,使其处在最佳使用状态。填写《柳工机械上门服务报告单》,并在5日内将信息输入柳工SAP系统,每月分两次于15日、26日将《柳工机械上门服务报告单》返回柳工技术服务中心。

● 九到位—设备销售后2000工作小时 或11至12个月内上门服务(先到为准)。

● 十到位—设备销售后2250工作小时 或12至13个月内上门服务(先到为准)。

● 十一到位—设备销售后2500工作小时 或14至16个月内上门服务(先到为准)。

● 十二到位—设备销售后2750工作小时 或15至16个月内上门服务(先到为准)。

● 十三到位—设备销售后3000工作小时 或17至24个月内上门服务(先到为准)。

三、压路机五到位服务

● 一到位——新机交接服务(整机交给用户时)。

整机交给用户时,经销单位维修人员或销售人员手把手地教用户如何使用、维护、保养柳工产品(柴油机系统到位服务由柴油机厂家或柴油机厂家的特约维修中心承担),并填写《新机交接服务单》技术服务中心。

● 二到位(整机销售后1至2个月或250工作小时内上门服务)。

柳工特约维修中心服务人员帮助用户调整整机,整机维护、换油、调试,使机子处在最佳使用状态,填写《柳工机械上门服务报告单》,并在3日内将信息输入柳工计算机系统,每月分两次于15日、26日将《柳工机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

● 三到位(整机销售后5至6个月或1000工作小时内上门服务)

柳工特约维修中心服务人员帮助用户检查整机各部位的坚固情况、焊缝情况,为用户提供技术咨询,提供柳工的技术资料和配件信息,填写《柳工机械上门服务报告单》,并在3日内将信息输入柳工计算机系统,每月分两次于15日、26日将《柳工机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

● 四到位(整机销售后8至9个月或1500工作小时内上门服务)

柳工特约维修中心服务人员帮助用户检查整机各部位的坚固情况、焊缝情况,为用户提供技术咨询,提供柳工的技术资料和配件信息,填写《柳工机械上门服务报告单》,并在3日内将信息输入柳工计算机系统,每月分两次于15日、26日将《柳工机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

● 五到位(整机销售后11至12个月或2000工作小时内上门服务)

柳工特约维修中心服务人员帮助用户检查整机各部位的坚固情况、焊缝情况,为用户提供技术咨询,提供柳工的技术资料和配件信息,填写《柳工机械上门服务报告单》,并在3日内将信息输入柳工计算机系统,每月分两次于15日、26日将《柳工机械上门服务报告单》返回销售分公司技术服务中心。

四、康明斯售后服务中心

(一)康明斯动力—柳工挖掘机的理想选择

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(二)康明斯动力—挖掘机的最佳匹配

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(三)康明斯东亚区强大的服务网络

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(四)康明斯东亚区强大的分销服务网络

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(五)康明斯发动机维修车间

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(六)服务办公室

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